L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a officiellement mis en service, le 3 août 2026, un nouveau point d’accueil dédié aux réclamations des voyageurs à l’aéroport international du Cap‑Haïtien, dans le département du Nord. Cette initiative intervient dans le cadre d’une politique visant à renforcer la qualité du service aérien offert aux usagers.
Fonctionnement du guichet
Le bureau, installé à proximité des zones d’enregistrement, est chargé de recevoir les plaintes relatives aux retards de vol, aux problèmes de restitution des bagages et à toute autre difficulté rencontrée par les passagers. Les agents de l’OFNAC enregistrent chaque réclamation, assurent un suivi administratif et servent d’intermédiaire entre les voyageurs et les compagnies aériennes concernées.
En pratique, les usagers peuvent déposer leur dossier sur place ou le transmettre par voie électronique, selon les modalités précisées par l’OFNAC. Un délai de traitement est indiqué afin de garantir une réponse dans un laps de temps raisonnable, tout en permettant aux compagnies aériennes de proposer des solutions appropriées.
Objectifs et attentes
Selon les responsables de l’OFNAC, ce dispositif vise à améliorer la relation entre les transporteurs aériens commerciaux et leur clientèle, en offrant un canal officiel et transparent pour le règlement des litiges. L’objectif affiché est de réduire le nombre de plaintes non résolues et d’accroître la confiance des passagers dans le système aérien haïtien.
Cette mesure s’inscrit également dans une dynamique plus large de modernisation du secteur aérien, où les autorités cherchent à aligner les pratiques locales sur les standards internationaux en matière de protection des droits des passagers.
Source : AlterPresse
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