Depuis plusieurs mois, la qualité du service fourni par Digicel, le principal opérateur téléphonique d'Haïti, ne cesse de se dégrader. Dans le Grand Sud, notamment aux Cayes et à Jacmel, de nombreux abonnés se plaignent d'une couverture réseau quasi inexistante. La situation n'est guère meilleure dans la capitale, où la connexion est devenue aléatoire, alternant entre pannes à répétition et fonctionnement intermittent.
Face à cette dégradation, les plaintes se multiplient sur les réseaux sociaux. Les usagers s'indignent du silence des responsables et de l'absence de solutions concrètes. Sur X (anciennement Twitter), Jean Philippe Brun, directeur général de l'entreprise, se contente de messages lénifiants, loin de rassurer les clients exaspérés.
A l'heure où l'accès à Internet et aux services télécoms est crucial pour la population haïtienne, Digicel semble incapable de redresser la barre. Dans un pays où la communication est déjà un défi, cette crise soulève des questions sur la capacité de l'opérateur à maintenir son leadership